Suppression de vos données

Vous pouvez à tout moment retirer l'accès à vos comptes, retirer un compte de votre équipe ou demander l'effacement complet de vos données. Cette page décrit ces démarches.

1. Retirer l'accès à un compte Instagram ou Facebook

Depuis votre espace APY :

1. Connectez-vous à votre espace.
2. Ouvrez la page Connexions.
3. Sur la carte du compte concerné, cliquez sur Déconnecter complètement.

L'autorisation d'accès que nous détenions est alors réellement effacée de notre base, et non simplement désactivée. L'identifiant du compte, le nom de la page et la date d'expiration de l'autorisation sont supprimés en même temps.

À savoir : cette opération supprime l'autorisation de chez nous, mais ne la révoque pas auprès de Meta. Pour retirer l'application de votre compte Facebook, rendez-vous dans Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web, et supprimez l'application « Automatisation post Elypse ».

2. Supprimer une conversation

Chaque fil de conversation peut être supprimé depuis la liste des conversations de votre espace. Sont alors effacés : vos messages, les réponses des assistants, et les contenus rapportés par les actions effectuées dans ce fil, y compris les emails qui y ont été lus.

Une exception, et une seule : si vous nous avez signalé une réponse de ce fil (le bouton « Un problème ? » sous une réponse d'assistant), la copie que vous nous avez envoyée à ce moment-là ne disparaît pas avec la conversation. Elle est figée au moment du signalement, et effacée automatiquement 90 jours après. Pour la faire supprimer avant ce terme, écrivez-nous à agence@groupe-elypse.fr en indiquant la conversation concernée.

3. Retirer un compte de votre équipe

Si vous êtes le gestionnaire de l'espace de votre entreprise, vous pouvez retirer un compte membre, ou annuler une invitation qui n'a pas encore été acceptée :

1. Connectez-vous à votre espace.
2. Ouvrez Paramètres, puis l'onglet Équipe.
3. Sur la ligne de la personne, cliquez sur Retirer (ou Annuler pour une invitation en attente), puis confirmez.

Sont alors effacés immédiatement : le compte de cette personne, ses conversations et les contenus qu'elles comportent, ses brouillons et ses photographies, les autorisations d'accès aux services qu'elle avait connectés (celles que nous détenions comme celles détenues par notre prestataire d'intégration), et ses signalements. La personne ne peut plus se connecter.

La fiche d'activité et le crédit d'utilisation, communs à l'équipe, ne sont pas modifiés. Comme pour une déconnexion (voir plus haut), l'autorisation éventuellement accordée à Meta n'est pas révoquée auprès de Meta : la personne peut la retirer depuis son compte Facebook.

4. Demander l'effacement complet de vos données

Pour faire supprimer l'ensemble de votre compte et des données associées, écrivez à agence@groupe-elypse.fr depuis l'adresse email de votre compte, avec pour objet « Suppression de mes données ».

Sont alors effacés :

• votre compte et vos informations d'identification ;
• la fiche décrivant votre activité ;
• l'intégralité de vos conversations et des contenus qu'elles comportent ;
• vos brouillons de publication et vos photographies ;
• les autorisations d'accès à vos comptes que nous détenions, ainsi que celles détenues par notre prestataire d'intégration.

La demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours, et nous vous confirmons l'effacement par email.

Si vous êtes membre d'une équipe, votre demande efface votre compte et ce qui vous est propre (conversations, brouillons, photographies, autorisations d'accès). La fiche d'activité de l'entreprise, commune à l'équipe, est conservée. Le gestionnaire peut aussi retirer votre compte lui-même (voir ci-dessus).

Si vous êtes le gestionnaire, la fiche d'activité de l'entreprise ne peut être effacée qu'avec l'espace entier : les comptes des membres de votre équipe sont alors supprimés en même temps que le vôtre.

5. Ce qui peut subsister

Les publications déjà parues sur vos réseaux sociaux et les emails déjà envoyés ne sont pas supprimés : ils appartiennent à vos comptes et à leurs destinataires, et le service n'y a plus accès une fois l'autorisation retirée. Vous pouvez les supprimer directement depuis les plateformes concernées.

Certaines données peuvent être conservées si la loi nous l'impose, notamment en matière comptable, pour la durée légale applicable.

6. Une question ?

Écrivez-nous à agence@groupe-elypse.fr. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.